Bienvenido a DigitalizaT. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por DigitalizaT, incluyendo paquetes de automatización, servicios digitales, páginas web, chatbots, marketing y cualquier otro servicio relacionado (en adelante, los "Servicios").
Al contratar o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, el cliente acepta expresa y plenamente estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los Servicios.
1. Información del proveedor
DigitalizaT es una agencia guatemalteca de soluciones digitales, debidamente registrada, que cuenta con Patente de Comercio y facturación electrónica (FEL) conforme a la legislación vigente en Guatemala.
2. Aceptación de los Términos
El uso de nuestros Servicios implica la aceptación total de estos Términos, así como de cualquier política, aviso o condición adicional que DigitalizaT pueda comunicar de forma escrita.
DigitalizaT se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al cliente con antelación razonable.
3. Servicios ofrecidos
DigitalizaT ofrece, entre otros, los siguientes servicios:
- Automatización de atención al cliente mediante chatbots para WhatsApp.
- Integración con WhatsApp Business API.
- Plataformas digitales de gestión de conversaciones.
- Agendamiento de citas online.
- Páginas web informativas y páginas web profesionales.
- CRM y pipeline de ventas.
- Email marketing.
- Gestión de reputación online.
- Diseño gráfico, asesorías y servicios digitales individuales.
Los servicios se comercializan mediante paquetes y servicios individuales, cuyos alcances y precios se describen en el sitio web y/o propuestas comerciales oficiales.
4. Paquetes, implementación y pagos
4.1 Pago de implementación
Los paquetes de DigitalizaT incluyen un pago único de implementación, que cubre la configuración inicial del sistema, entrenamiento del asistente de inteligencia artificial y puesta en marcha del servicio.
- Paquete 1 - Agente de Ventas 24/7: Q. 2,500.00
- Paquete 2 - Presencia Digital Completa: Q. 6,500.00
Este pago no es reembolsable una vez iniciada la implementación.
4.2 Mensualidad
Todos los paquetes requieren el pago de una mensualidad, que cubre soporte, mantenimiento, uso de plataformas y continuidad del servicio:
- Paquete 1: Q. 500.00 mensuales
- Paquete 2: Q. 1,200.00 mensuales
La mensualidad se paga de forma adelantada y recurrente.
5. Métodos de pago y facturación
DigitalizaT acepta pagos mediante transferencia bancaria, depósito o cualquier método previamente autorizado.
Todos los precios están expresados en quetzales guatemaltecos (GTQ) y pueden estar sujetos a impuestos conforme a la ley.
La factura electrónica será emitida y enviada al cliente una vez confirmado el pago. El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales.
6. Soporte y acompañamiento
DigitalizaT ofrece acompañamiento continuo durante la vigencia activa del servicio, incluyendo:
- Soporte técnico básico.
- Ajustes operativos del sistema.
- Acompañamiento estratégico según el paquete contratado.
El alcance del soporte varía según el paquete y no incluye desarrollos personalizados no contemplados originalmente.
7. Servicios adicionales y personalizaciones
Cualquier servicio adicional no incluido en el paquete contratado (diseño gráfico, páginas web personalizadas, campañas especiales, capacitaciones adicionales, entre otros) será cotizado y facturado por separado.
Los clientes con paquetes activos pueden acceder a descuentos exclusivos, según se indique en cada caso.
8. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa para la correcta configuración de los servicios.
- Contar con autorización para el uso de marcas, logotipos, imágenes y contenidos proporcionados.
- Cumplir con las políticas de uso de plataformas externas (Meta, Google, WhatsApp, etc.).
DigitalizaT no se hace responsable por bloqueos, suspensiones o sanciones originadas por incumplimientos del cliente a dichas políticas.
9. Cancelación del servicio
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio notificándolo antes de la siguiente fecha de cobro mensual.
- No se realizarán reembolsos por períodos ya pagados.
- Si el cliente no realiza el pago de la mensualidad, el servicio podrá ser pausado temporalmente.
- Tras 30 días sin pago, DigitalizaT podrá dar de baja definitivamente el servicio, sin obligación de conservar configuraciones o datos.
10. Propiedad intelectual
Todos los sistemas, configuraciones, metodologías, diseños y procesos desarrollados por DigitalizaT son propiedad intelectual de la agencia, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
El cliente obtiene un derecho de uso mientras mantenga activo el servicio.
11. Limitación de responsabilidad
DigitalizaT no garantiza resultados específicos de ventas o ingresos.
No será responsable por daños directos o indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupciones del servicio de terceros o cualquier consecuencia derivada del uso de herramientas externas integradas.
12. Modificaciones a los términos
DigitalizaT se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones serán comunicadas al cliente con antelación razonable.
La continuidad en el uso del servicio después de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos.
13. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia será resuelta bajo la jurisdicdicción de los tribunales competentes del país.
14. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de DigitalizaT.
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