En DigitalizaT valoramos la privacidad de nuestros clientes, prospectos y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal en relación con nuestros servicios de automatización, atención al cliente, mensajería y soluciones digitales, incluyendo integraciones con plataformas como WhatsApp Business API, Meta Platforms, Google y otras herramientas digitales.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
DigitalizaT puede recopilar la siguiente información personal:
Datos de contacto
- Nombre
- Apellidos
- Correo electrónico
- Teléfono del negocio
Información del negocio
- Nombre del negocio
- Dirección
Información operativa
- Historial básico de comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio
- Datos necesarios para configurar servicios automatizados (por ejemplo, información comercial, horarios, servicios)
DigitalizaT no recopila datos sensibles ni información financiera directamente a través de formularios públicos.
2. Cómo utilizamos la información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Contactar clientes y prospectos.
- Configurar, operar y mantener servicios automatizados de atención al cliente.
- Implementar asistentes de IA y flujos de mensajería en plataformas como WhatsApp.
- Proveer soporte técnico y acompañamiento.
- Gestionar cotizaciones, servicios contratados y facturación.
- Cumplir con requisitos técnicos y operativos de plataformas como Meta (WhatsApp Business API).
DigitalizaT no utiliza los datos para fines distintos a los descritos en esta política.
3. Compartición de datos
DigitalizaT no vende ni comercializa datos personales.
La información solo puede ser compartida en los siguientes casos:
- Con Meta Platforms Inc., exclusivamente para la activación y operación de WhatsApp Business API.
- Con proveedores tecnológicos necesarios para la infraestructura del servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Cuando sea requerido por ley o por una autoridad competente en Guatemala.
4. Seguridad de la información
DigitalizaT implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, incluyendo:
- Acceso limitado a la información únicamente a personal autorizado.
- Uso responsable de plataformas externas.
- Manejo controlado de configuraciones y accesos técnicos.
- Buenas prácticas de seguridad digital orientadas a la protección de los datos del cliente.
5. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos puede solicitar en cualquier momento:
- Acceso a sus datos personales.
- Corrección o actualización de información incorrecta.
- Eliminación de sus datos cuando no exista una relación comercial activa.
- Revocar el consentimiento para el uso de sus datos.
Las solicitudes pueden realizarse a través de los canales oficiales de DigitalizaT.
6. Uso de plataformas de terceros
Para la prestación de sus servicios, DigitalizaT utiliza plataformas y herramientas de terceros como WhatsApp, Meta, Google y servicios de automatización.
El uso de dichas plataformas está sujeto también a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. DigitalizaT no se hace responsable por prácticas externas a su control.
7. Conservación de la información
Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados o para cumplir obligaciones legales y fiscales.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
DigitalizaT se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en los canales oficiales y entrará en vigencia desde su publicación.
9. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del país.
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